Central de ajuda
Quais são as opções de pagamento?
Trabalhamos com diversas formas de pagamento.
Assim que finalizar sua compra, você poderá escolher qual a forma que mais lhe agrada. Demais instruções serão passadas após a escolha da forma de pagamento.
Qual é sua política de entrega?
entrega os produtos em perfeitas condições para a transportadora. Caso ocorra algum imprevisto como quebra, perda, roubo ou qualquer outra situação que impeça a entrega no prazo combinado, a empresa se compromete a enviar um novo produto, desde que a mercadoria seja conferida, recusada no ato da entrega, sem assinar a NF-e, escrevendo no verso da nota o motivo da devolução, além de registrar o defeito por meio de foto ou vídeo e encaminhá-lo para o e-mail estofariaaquila@gmail.com.br. Após realizado esse procedimento, o prazo para substituição será entre 15 e 45 dias úteis, dependendo do produto e do estoque — podendo ser prorrogado por mais 30 dias úteis, visto que os produtos são produzidos de forma única.
Qual é o prazo para a entrega?
A entrega será realizada a partir da confirmação de pagamento feita pelo banco, para compras em débito automático ou boleto bancário, ou aprovação do débito, para compras realizadas pelo cartão de crédito. Os prazos variam de acordo com a região, sendo disponibilizado no momento do preenchimento do CEP de destino, porém este poderá ser prorrogado em até 30 dias úteis.
Garantia dos produtos
A Áquila estofados assegura garantia contra defeitos estruturais, pelo período de três anos, incluído o prazo legal de garantia de 90 dias, contados a partir da data de emissão de nota fiscal ao consumidor. Dependendo da gravidade e extensão do problema, a empresa poderá substituir o produto com defeito por outro similar ou igual ao danificado.
Toda e qualquer reclamação quanto à defeitos observados no produto durante o prazo de vigência dessa garantia só será atendida mediante:
Apresentação de respectivo de venda;
Realização de uma vistoria técnica do produto para constatação do defeito reclamado, por meio de fotos e vídeos. Caso não seja possível, o cliente deverá encaminhar o produto até a loja para vistoria.
Esta garantia não cobre:
Desgastes no acabamento, partes e peças, ocorridas por uso intenso ou exposição à condições adversas, como umidade, maresia, frio e calor;
Danos causados durante o transporte (apenas se o cliente recusar o recebimento da mercadoria danificada no ato da entrega e não assinar a nota fiscal);
Mau uso, esforços indevidos ou qualquer tipo de uso diferente daquele proposto pela empresa para cada produto;
Problemas relacionados a condições inadequadas do local onde o produto foi instalado, tais como pisos desnivelados, presença de umidade excessiva, paredes pouco resistentes, entre outros;
Maus tratos, descuido, limpeza ou manutenção em desacordo com as instruções repassadas pela empresa;
Danos causados por serviços de limpeza ou conserto contratados pelo consumidor;
Danos causados por acidentes, quedas, sinistros, ataques de pragas ou agentes da natureza;
Oxidação ou corrosão devido à falta de limpeza, manutenção com produtos inadequados ou exposição à intempérie, umidade ou maresia, excetuando-se os produtos destinados ao uso nestas condições;